Política de devoluciones

1. Condiciones Generales

En Nube de Seda nos importa que te sientas feliz y satisfecha con tu compra. Por eso, ofrecemos la posibilidad de realizar cambios y devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • El plazo máximo para solicitar un cambio o devolución es de 5 días hábiles después de recibido el producto.
  • El producto debe estar en perfecto estado, sin señales de uso, lavado o alteración, y conservar sus etiquetas y empaque original.
  • No aplican cambios ni devoluciones en productos en promoción, descuentos o ventas especiales, salvo por garantía de calidad.
2. Cambios

Podrás solicitar cambios por:

  • Talla o diseño (según disponibilidad de inventario).
  • Defectos de fabricación o problemas de calidad comprobables.

En caso de no contar con el mismo diseño, podrás elegir otro producto del mismo valor o de mayor valor (pagando la diferencia).

3. Devoluciones y Reembolsos
  • Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, Nube de Seda asume el costo del envío de devolución.
  • Si la devolución es por cambio voluntario (ejemplo: talla equivocada seleccionada en la compra), el cliente asume el costo de los envíos.
  • El reembolso se realizará únicamente en casos de defecto de fabricación o si el producto recibido no corresponde al pedido realizado.

El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de recibir y revisar el producto.

4. Procedimiento para Cambios o Devoluciones

Para iniciar tu solicitud, por favor escríbenos a:

Debes indicar:

  • Nombre completo y número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotos del producto (en caso de defecto).

Te daremos respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones a seguir.

5. Vigencia

Esta política entra en vigor a partir de su publicación y puede ser actualizada en cualquier momento. Las modificaciones serán informadas en nuestra página web y redes sociales oficiales.